No mundo acelerado do suporte de hoje, velocidade e produtividade não são algo louvável, são obrigação. Os usuários modernos esperam resoluções rápidas e eficientes, e as empresas fazem o que podem para atender a essas demandas sem sacrificar a qualidade do atendimento. O LogMeIn Rescue está aqui para ajudar as equipes a revolucionar a forma de trabalhar e ser uma ferramenta inestimável para empresas que querem simplificar as operações de suporte.

A importância da velocidade e da produtividade no suporte

O suporte é um ponto de contato crítico que afeta diretamente a reputação, a fidelidade e a retenção de clientes de uma empresa. A resolução rápida de problemas não só demonstra o compromisso com a satisfação do cliente, como também gera confiança e relacionamentos de longo prazo. Com suporte eficiente, as equipes conseguem lidar com mais contatos sem perder qualidade, o que acaba gerando economia e uma melhor gestão de recursos. As empresas que priorizam velocidade e produtividade têm uma vantagem competitiva porque atendem melhor ao aumento das expectativas dos clientes e aceleram seu crescimento.

Conexões sem esforço para usuários finais

O LogMeIn Rescue se destaca pela interface intuitiva, principalmente para usuários finais que talvez não lidem tão bem assim com tecnologia. Com mais de 10 métodos de conexão, iniciar uma sessão de suporte é fácil e adaptável a diversas necessidades:

• Recurso de calling card: os usuários finais podem solicitar suporte usando um atalho na área de trabalho. Esse recurso pode ser pré-instalado para ser executado com credenciais de administrador, eliminando a necessidade de os usuários seguirem instruções complexas.
• Applet de uso único: esse recurso resolve problemas de versões instaladas anteriormente que poderiam dificultar o suporte, tornando o processo mais tranquilo.
• Conexão via link: o Rescue simplifica o processo de conexão, reduzindo o número de cliques necessários em comparação com alguns concorrentes.
• Chat em tempo real/tradução de tela: suporte descomplicado para qualquer usuário, independentemente do idioma, dando acesso instantâneo global ao atendimento.
  

Maior produtividade para técnicos

Para os agentes de suporte, o Rescue é um divisor de águas, oferecendo ferramentas que aumentam muito sua produtividade. A velocidade de conexão é claramente mais rápida do que a de muitos concorrentes, o que acelera as resoluções e aumenta a satisfação do cliente.

• Multitarefa descomplicada: quando o agente atua em várias sessões, o Rescue usa muito menos RAM que outros softwares, eliminando problemas de desempenho para agentes que querem realizem várias tarefas ao mesmo tempo.
• Detalhes do sistema: os agentes podem visualizar os detalhes do sistema sem precisar de acesso remoto, o que contribui para a resolução de problemas antes mesmo de estabelecer conexão com o usuário final.
• Histórico de sessões anteriores: as anotações de sessões anteriores são recuperadas de forma automática se o dispositivo do usuário final tiver solicitado suporte anteriormente, trazendo contexto para um suporte mais eficaz.
• Colaboração entre agentes: é possível transferir sessões para outros agentes ou receber agentes adicionais em uma sessão, promovendo a colaboração para resolver problemas mais rapidamente.
  
• Transferências de arquivos: as transferências são muito mais rápidas e consomem menos RAM que soluções concorrentes, dando aos agentes a chance de enviar e receber arquivos com agilidade, reduzindo o tempo de resolução.
  

Recursos intuitivos

Com o LogMeIn Rescue, os técnicos atendem a chamadas com confiança e precisão. Com recursos como suporte por vídeo e integrações amplas, os agentes estão equipados para lidar com qualquer problema complexo.

• Descubra o potencial dos seus agentes: com o Rescue, os agentes podem resolver mais chamadas em menos tempo, com mais confiança e precisão. Com acesso não supervisionado e compartilhamento de câmera, você pode prestar suporte específico e sob demanda quando e onde quiser.
• Aumente a satisfação: ao ajudar a identificar e resolver problemas com mais agilidade, o Rescue promove uma maior satisfação do cliente. O calling card como um serviço do Windows elimina a complexidade de entrar em uma sessão e dá a usuários não administradores a chance de ir direto ao trabalho.
• Recursos para ganhar tempo: as integrações descomplicadas com ferramentas de CRM, como ServiceNow ou Salesforce, e as APIs abertas dão aos agentes a oportunidade de resolver problemas rapidamente. A integração do Rescue com as ferramentas que você já usa todos os dias cria uma experiência eficiente.

Por que escolher o LogMeIn Rescue?

O LogMeIn Rescue não é só mais uma solução de suporte remoto; é uma ferramenta feita para proporcionar velocidade e produtividade com eficiência. Entenda por que o LogMeIn Rescue é diferente:

• Para usuários finais: o Rescue deixa mais intuitivo o início de uma sessão, mesmo para quem não tem tanta afinidade com tecnologia, garantindo uma experiência tranquila em qualquer idioma e dispositivo.
• Para técnicos de suporte: a plataforma oferece ferramentas robustas que agilizam as conexões, dão eficiência ao trabalho multitarefa e à colaboração e ainda minimiza o uso de recursos.

O LogMeIn Rescue é uma ferramenta excepcional para aumentar a velocidade e a produtividade, mas essa é só uma faceta da experiência de suporte. O conjunto robusto de recursos do Rescue, que conta com conexões personalizáveis e colaboração em tempo real, promove uma interação descomplicada do início ao fim e dá às equipes de suporte ferramentas para prestar um atendimento excepcional e contribuir para o sucesso da empresa. Clique aqui para saber como o Rescue melhora a experiência geral de suporte.