Geschwindigkeit und Produktivität sind in der schnelllebigen Welt des Supports ein absolutes Muss. Moderne Benutzer:innen erwarten schnelle, effiziente Lösungen und Unternehmen müssen diese Anforderungen erfüllen, ohne dass darunter die Servicequalität leidet. Mit LogMeIn Rescue gestalten Teams ihre Abläufe völlig neu – Unternehmen, die ihre Supportprozesse optimieren möchten, sollten darauf nicht verzichten.

Die Bedeutung von Geschwindigkeit und Produktivität im Kundensupport

Der Kundensupport ist eine wichtige Anlaufstelle, die sich unmittelbar auf den Ruf eines Unternehmens sowie die Kundentreue und -bindung auswirkt. Eine schnelle Problemlösung zeigt nicht nur, dass Ihnen an der Kundenzufriedenheit gelegen ist, sie schafft auch Vertrauen und langfristige Beziehungen. Effiziente Supportprozesse ermöglichen es Teams, mehr Anfragen zu verwalten, ohne dabei die Qualität zu gefährden. Dies führt zu Kosteneinsparungen und einem verbesserten Ressourcenmanagement. Unternehmen, die Geschwindigkeit und Produktivität priorisieren, haben einen Wettbewerbsvorteil: Sie sind besser in der Lage, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und das Wachstum zu fördern.

Mühelose Verbindungen für Benutzer:innen

LogMeIn Rescue überzeugt mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche insbesondere Benutzer:innen, die vielleicht nicht so technikerfahren sind. Dank der mehr als 10 Verbindungsmethoden lässt sich eine Supportsitzung im Handumdrehen starten und an verschiedene Anforderungen anpassen:

• Calling-Card-Funktion: Benutzer:innen können direkt über eine Desktop-Verknüpfung Support anfordern. Diese Funktion lässt sich so vorinstallieren, dass sie mit Admin-Zugangsdaten ausgeführt wird. Die Benutzer:innen müssen dadurch keinerlei komplexe Eingabeaufforderungen befolgen.
• Applet für die einmalige Verwendung: Diese Funktion behebt Probleme im Zusammenhang mit bereits installierten Versionen, die den Support beeinträchtigen könnten, und sorgt so für einen reibungsloseren Ablauf.
• Verbindung über Link: Rescue vereinfacht den Verbindungsprozess und reduziert im Vergleich zu einigen Mitbewerbern die Anzahl der erforderlichen Klicks.
• Chat-/Bildschirmübersetzung in Echtzeit: Nahtlose Unterstützung für alle Benutzer:innen unabhängig von der verwendeten Sprache – so ist Unterstützung weltweit sofort verfügbar.
  

Verbesserte Produktivität für Supporttechniker:innen

Rescue umfasst Tools, die die Produktivität erheblich steigern und bietet Supporttechniker:innen so einen enormen Vorteil. Die Verbindungsgeschwindigkeit ist deutlich höher als bei vielen Mitbewerbern, was schnellere Lösungen ermöglicht und für eine gesteigerte Kundenzufriedenheit sorgt.

• Nahtloses Multitasking: Bei der gleichzeitigen Abwicklung mehrerer Sitzung verbraucht Rescue deutlich weniger Arbeitsspeicher als andere Software. Techniker:innen können also mehrere Aufgaben auf einmal erledigen, ohne dabei mit Leistungsproblemen konfrontiert zu werden.
• Systemdetails: Techniker:innen benötigen keinen Remotezugriff, um Systemdetails einzusehen. So wird die Problemlösung bereits unterstützt, bevor überhaupt eine Verbindung mit den Benutzer:innen hergestellt wurde.
• Verlauf früherer Sitzungen: Die Notizen zu früheren Sitzungen werden automatisch abgerufen, wenn vom Benutzergerät bereits einmal Support angefordert wurde. Dieser gebotene Kontext ermöglicht eine effektivere Unterstützung.
• Zusammenarbeit mehrerer Techniker:innen: Probleme lassen sich in Zusammenarbeit noch schneller lösen. Daher können Sitzungen an andere Techniker:innen übertragen und weitere Techniker:innen zu einer Sitzung eingeladen werden.
  
• Dateiübertragungen: Übertragungen sind deutlich schneller und verbrauchen weniger Arbeitsspeicher als bei Mitbewerbern. Techniker:innen können Dateien daher schnell senden und empfangen, was wiederum die Problemlösungszeit verkürzt.
  

Intuitive Funktionen

Mit LogMeIn Rescue können Techniker:innen Anrufe zuverlässig und präzise bearbeiten. Dank Funktionen wie Videosupport sowie umfangreichen Integrationen sind die Techniker:innen in der Lage, jedes komplexe Problem zu lösen.

• Das volle Potenzial der Techniker:innen ausschöpfen: Mit Rescue sind Techniker:innen in der Lage, in kürzerer Zeit mehr Anrufe zu bearbeiten – und das bei größerer Zuverlässigkeit und Genauigkeit. Mit unbeaufsichtigtem Zugriff und der Kameraübertragung bieten Sie jederzeit und von überall aus spontanen On-Demand-Support.
• Zufriedenheit steigern: Mit der schnelleren Fehlerbehebung und Problemlösung trägt Rescue zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Dank der Funktion „Calling Card als Windows-Dienst“ ist es nicht mehr nötig, auf komplizierte Weise einer Sitzung beizutreten, und auch Benutzer:innen ohne Admin-Berechtigungen sind sofort startklar.
• Zeitsparende Funktionen: Nahtlose Integrationen in CRM-Tools wie ServiceNow oder Salesforce und offene APIs ermöglichen es den Techniker:innen, Probleme schnell zu lösen. Die Integration von Rescue in Tools, die Sie bereits täglich verwenden, sorgt für eine effiziente Erfahrung.

Warum LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue ist nicht einfach nur eine weitere Lösung für den Remotesupport, sondern ein Tool, das die Geschwindigkeit und Produktivität effektiv steigert. Aus diesen Gründen hebt sich die Lösung von anderen ab:

• Für Benutzer:innen: Rescue gestaltet den Start einer Sitzung selbst für Personen mit begrenzten technischen Kenntnissen intuitiv und bietet in sämtlichen Sprachen und auf allen Geräten eine reibungslose Erfahrung.
• Für Supporttechniker:innen: Die Plattform bietet robuste Tools, die schnellere Verbindungen, effektives Multitasking und effiziente Zusammenarbeit ermöglichen und gleichzeitig den Ressourcenverbrauch minimieren.

Wenn es um die Optimierung von Geschwindigkeit und Produktivität geht, ist LogMeIn Rescue von unschätzbarem Wert – doch das ist nur ein Teil der Supporterfahrung. Die robusten Funktionen von Rescue, darunter anpassbare Verbindungen und Zusammenarbeit in Echtzeit, sorgen von A bis Z für eine nahtlose Interaktion und ermöglichen es den Supportteams, außergewöhnlichen Service zu bieten und so den Erfolg zu steigern. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Rescue die Supporterfahrung insgesamt optimiert.