En el vertiginoso mundo de la asistencia técnica, la velocidad y la productividad no son solo algo deseable, sino una necesidad. Los usuarios de hoy en día esperan resoluciones rápidas y eficaces, y las empresas se esfuerzan por satisfacer estas demandas sin sacrificar la calidad del servicio. LogMeIn Rescue está aquí para ayudar a los equipos a revolucionar su forma de trabajar, lo que lo convierte en una herramienta inestimable para las empresas que pretenden agilizar las operaciones de asistencia.

La importancia de la rapidez y la productividad en la atención al cliente

La atención al cliente es un punto de contacto crítico que repercute directamente en la reputación de una empresa, así como en la fidelidad y retención de sus clientes. La rápida resolución de los problemas no solo demuestra el compromiso con la satisfacción del cliente, sino que también genera confianza y relaciones a largo plazo. La eficacia de las operaciones de asistencia permite a los equipos gestionar más consultas sin sacrificar la calidad, lo que se traduce en un ahorro de costes y una mejor gestión de los recursos. Las empresas que dan prioridad a la velocidad y la productividad tienen una ventaja competitiva, satisfacen mejor las crecientes expectativas de los clientes e impulsan el crecimiento.

Conexiones sin esfuerzo para los usuarios finales

LogMeIn Rescue brilla por su interfaz fácil de usar, sobre todo para los usuarios finales que no sean expertos en tecnología. Con más de 10 métodos de conexión, iniciar una sesión de asistencia es fácil y se adapta a diversas necesidades:

• Función de tarjeta de llamada: Los usuarios finales pueden solicitar asistencia directamente desde un acceso directo del escritorio. Esta función puede preinstalarse para que se ejecute con credenciales de administrador, lo que elimina la necesidad de que los usuarios sigan indicaciones complejas.
• Applet de un solo uso: Esta función resuelve los problemas relacionados con las versiones instaladas anteriormente que podrían dificultar la asistencia, lo que hace que el proceso sea más fluido.
• La conexión a través de vínculo: Rescue simplifica el proceso de conexión con la reducción del número de clics necesarios en comparación con algunos competidores.
• Chat en tiempo real/traducción en pantalla: Asistencia sin fisuras para cualquier usuario, independientemente de su idioma, lo que hace que la asistencia global sea accesible al instante.
  

Mayor productividad para los técnicos

Para los agentes de asistencia, Rescue supone un cambio de juego, ya que ofrece herramientas que aumentan considerablemente la productividad. La velocidad de conexión es notablemente superior a la de muchos competidores, lo que permite resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.

• Multitarea sin problemas: Al gestionar varias sesiones, Rescue utiliza mucha menos memoria RAM que otro software, lo que permite a los agentes realizar varias tareas a la vez sin problemas de rendimiento.
• Detalles del sistema: Los agentes pueden ver los detalles del sistema sin necesidad de acceso remoto, lo que ayuda en la resolución de problemas incluso antes de conectarse con el usuario final.
• Historial de sesiones anteriores: Las notas de sesiones anteriores se recuperan automáticamente si el dispositivo del usuario final ha solicitado asistencia anteriormente, lo que proporciona un contexto para una asistencia más eficaz.
• Colaboración entre agentes: Las sesiones pueden transferirse a otros agentes o pueden unirse agentes adicionales a una sesión, lo que permite la colaboración para resolver los problemas con mayor rapidez.
  
• Transferencias de archivos: Las transferencias son notablemente más rápidas y utilizan menos RAM en comparación con la competencia, lo que permite a los agentes enviar y recibir archivos con rapidez, lo que reduce el tiempo de resolución.
  

Funciones intuitivas

LogMeIn Rescue permite a los técnicos gestionar las llamadas con confianza y precisión. Con funciones como la asistencia por vídeo y amplias integraciones, los agentes están equipados para abordar cualquier problema complejo.

• Libere el potencial de sus agentes: Rescue permite a los agentes gestionar más llamadas en menos tiempo, con mayor confianza y precisión. Con el acceso desatendido y la cámara compartida, puede ofrecer asistencia remota ad-hoc bajo demanda en cualquier momento y lugar.
• Aumente la satisfacción: Al permitir una solución de problemas y una resolución más rápidas, Rescue ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. La tarjeta de llamada como servicio de Windows elimina la complejidad para unirse a una sesión y permite a los usuarios que no son administradores ponerse manos a la obra.
• Funcionalidad que ahorra tiempo: Las integraciones sin fisuras con herramientas CRM como ServiceNow o Salesforce y las API abiertas permiten a los agentes resolver los problemas con rapidez. La integración de Rescue con las herramientas que ya utiliza a diario crea una experiencia eficaz.

¿Por qué elegir LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue no es solo otra solución de asistencia remota, es una herramienta diseñada para impulsar la velocidad y la productividad de forma eficaz. He aquí por qué destaca:

• Para usuarios finales: Rescue hace que iniciar una sesión sea intuitivo, incluso para aquellos con conocimientos técnicos limitados, lo que garantiza una experiencia fluida en todos los idiomas y dispositivos.
• Para técnicos de soporte: La plataforma ofrece sólidas herramientas que permiten conexiones más rápidas, una multitarea eficaz y una colaboración eficiente, todo ello minimizando el uso de recursos.

LogMeIn Rescue es un activo inestimable para mejorar la velocidad y la productividad, pero es solo un aspecto de la experiencia de asistencia. El sólido conjunto de funciones de Rescue, que incluye conexiones personalizables y colaboración en tiempo real, garantiza una interacción fluida de principio a fin y capacita a los equipos de asistencia para ofrecer un servicio excepcional que impulse el éxito. Haga clic en aquí para saber cómo Rescue mejora la experiencia global de asistencia.