Nel mondo frenetico delle operazioni di supporto, la velocità e la produttività non sono solo un optional ma una vera e propria necessità. Gli utenti di oggi si aspettano una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi e le aziende cercano di essere all’altezza di queste aspettative senza dover sacrificare la qualità del servizio. LogMeIn Rescue è uno strumento pensato per aiutare i team a rivoluzionare il modo in cui operano, un prezioso aiuto per le aziende che vogliono ottimizzare le proprie operazioni di supporto.

L’importanza della velocità e della produttività nel supporto ai clienti

Il supporto clienti è un punto di contatto fondamentale che influisce direttamente sulla reputazione di un’azienda, sulla fedeltà dei clienti e sulla loro fidelizzazione. La rapida risoluzione dei problemi non solo dimostra l’impegno per avere clienti soddisfatti, ma costruisce anche fiducia e relazioni a lungo termine. Operazioni di supporto efficienti permettono ai team di gestire un numero maggiore di richieste senza compromettere la qualità, con una conseguente riduzione dei costi e una migliore gestione delle risorse. Le aziende che privilegiano la velocità e la produttività godono di un vantaggio competitivo, rispondendo meglio alle crescenti aspettative dei clienti e favorendo la crescita.

Connessioni senza sforzo per i clienti

LogMeIn Rescue si distingue soprattutto per la praticità dell’interfaccia, in particolare per i clienti che potrebbero essere poco avvezzi all’uso della tecnologia. Con più di 10 metodi di connessione, l’avvio di una sessione di supporto è facile e personalizzabile in base alle diverse esigenze:

• Funzione Calling Card: i clienti possono richiedere supporto direttamente da un collegamento sul desktop. Questa funzione può essere preinstallata per essere eseguita con le credenziali di amministratore, evitando che gli utenti debbano seguire istruzioni complesse.
• Applet a uso singolo: questa funzione risolve i problemi legati alle versioni precedentemente installate che potrebbero essere di ostacolo alle operazioni di supporto, rendendo il processo più fluido.
• Connessione tramite link: Rescue semplifica il processo di connessione, riducendo il numero di clic necessari rispetto ad alcuni concorrenti.
• Chat in tempo reale/traduzione dello schermo: supporto senza interruzioni per qualsiasi utente, indipendentemente dalla lingua parlata, in modo da rendere immediatamente accessibile un servizio di supporto globale.
  

Produttività migliorata per i tecnici

Per gli agenti di supporto, Rescue rappresenta una vera e propria svolta grazie alla propria gamma di strumenti atti ad aumentare notevolmente la produttività. Grazie alla velocità di connessione di gran lunga superiore rispetto a quella di molti concorrenti, la risoluzione dei problemi è più rapida e i clienti sono più soddisfatti.

• Multitasking fluido: quando gestisce più sessioni, Rescue utilizza una quantità di RAM significativamente inferiore rispetto ad altri software, consentendo agli agenti di lavorare in multitasking senza compromettere il rendimento.
• Dettagli del sistema: gli agenti possono visualizzare i dettagli del sistema senza dover accedere da remoto, favorendo la risoluzione dei problemi ancor prima di connettersi con il cliente.
• Cronologia delle sessioni precedenti: le note sulle sessioni precedenti vengono recuperate automaticamente se in passato il dispositivo del cliente aveva già richiesto assistenza, fornendo un contesto per un supporto più efficace.
• Collaborazione tra agenti: le sessioni possono essere trasferite ad altri agenti o altri agenti possono unirsi a una sessione, consentendo la collaborazione per risolvere i problemi più velocemente.
  
• Trasferimenti di file: ora i trasferimenti sono molto più veloci e utilizzano meno RAM rispetto ai concorrenti, permettendo agli agenti di inviare e ricevere file rapidamente e riducendo così i tempi di risoluzione dei problemi.
  

Funzioni intuitive

LogMeIn Rescue consente ai tecnici di gestire le chiamate con sicurezza e precisione. Grazie a funzioni come il supporto video e alle numerose integrazioni, gli agenti dispongono degli strumenti per affrontare qualsiasi problema complesso.

• Libera il potenziale dei tuoi agenti: Rescue permette agli agenti di gestire più chiamate in meno tempo, con maggiore sicurezza e precisione. Grazie all’accesso remoto senza utente e alla condivisione della fotocamera, è possibile fornire un supporto ad hoc su richiesta, in qualsiasi momento e ovunque.
• Aumenta la soddisfazione: garantendo una risoluzione più rapida dei problemi, Rescue aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti. La Calling Card come servizio di Windows elimina la complessità di unire le sessioni e permette agli utenti, che non sono amministratori, di mettersi subito al lavoro.
• Funzionalità che fanno risparmiare tempo: le integrazioni agevoli con strumenti CRM come ServiceNow o Salesforce e le API aperte consentono agli agenti di risolvere rapidamente i problemi. L’integrazione di Rescue con gli strumenti che già utilizzi ogni giorno dà vita a un’esperienza di lavoro efficiente.

Perché scegliere LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue non è solo l’ennesima soluzione di supporto remoto: è uno strumento progettato per aumentare la velocità e la produttività in modo efficace. Ecco perché si distingue dalle altre soluzioni in commercio:

• Per i clienti: Rescue rende intuitivo l’avvio di una sessione, anche per chi ha competenze tecniche limitate, garantendo un’esperienza fluida in tutte le lingue e su tutti i dispositivi.
• Per i tecnici: la piattaforma offre strumenti solidi che consentono connessioni più veloci, un multitasking efficace e una collaborazione efficiente, il tutto riducendo al minimo l’utilizzo delle risorse.

LogMeIn Rescue è indubbiamente una risorsa preziosa per migliorare la velocità e la produttività, tuttavia è solo uno degli aspetti che compongono l’esperienza del supporto. Il solido pacchetto di funzioni di Rescue, che comprende connessioni personalizzabili e collaborazione in tempo reale, garantisce un’interazione impeccabile dall’inizio alla fine e consente ai team di supporto di fornire un servizio eccezionale finalizzato al successo. Clicca qui per scoprire come Rescue migliora l’esperienza di supporto generale.