In de dynamische wereld van support zijn snelheid en productiviteit niet alleen leuk om te hebben, maar pure noodzaak. Gebruikers verwachten tegenwoordig snelle, efficiënte oplossingen en bedrijven streven ernaar om aan deze eisen te voldoen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de service. LogMeIn Rescue helpt teams een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop zij werken. Daarmee is het een tool van onschatbare waarde voor bedrijven die hun supportactiviteiten willen stroomlijnen.

Het belang van snelheid en productiviteit bij klantensupport

Klantensupport is een kritisch contactmoment dat direct van invloed is op de reputatie, klantenloyaliteit en klantenbinding van een bedrijf. Het snel oplossen van problemen toont niet alleen toewijding aan de klanttevredenheid, maar bouwt ook vertrouwen en langdurige relaties op. Dankzij efficiënte supportwerkzaamheden kunnen teams meer vragen verwerken zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Dit leidt tot kostenbesparingen en een beter resourcemanagement. Bedrijven die prioriteit geven aan snelheid en productiviteit, hebben een voorsprong op de concurrentie, voldoen beter aan de toenemende verwachtingen van klanten en stimuleren groei.

Moeiteloze verbindingen voor eindgebruikers

LogMeIn Rescue blinkt uit door de gebruiksvriendelijke interface, vooral voor eindgebruikers die wellicht niet zo technisch aangelegd zijn. Met meer dan tien soorten verbindingen kan een supportsessie heel makkelijk worden gestart en aangepast aan verschillende behoeften:

• Calling Card-functie: Eindgebruikers kunnen direct support aanvragen via een snelkoppeling op het bureaublad. Deze functie kan vooraf worden geïnstalleerd om te worden uitgevoerd met beheerdersrechten, zodat gebruikers geen ingewikkelde aanwijzingen hoeven op te volgen.
• Applet voor eenmalig gebruik: deze functie lost problemen op met eerder geïnstalleerde versies die support zouden kunnen belemmeren, waardoor het proces soepeler verloopt.
• Verbinden via Link: Rescue vereenvoudigt het verbindingsproces, waardoor er minder klikken nodig zijn dan bij sommige concurrenten.
• Realtime chat/schermvertaling: naadloze support voor elke gebruiker, ongeacht de taal, waardoor wereldwijde hulp direct toegankelijk is.
  

Verbeterde productiviteit voor technici

Voor supportmedewerkers is Rescue een gamechanger met tools die de productiviteit aanzienlijk verhogen. De verbindingssnelheid is aanzienlijk hoger dan die van veel concurrenten, waardoor snellere oplossingen mogelijk worden gemaakt en de klanttevredenheid toeneemt.

• Naadloos multitasken: bij het afhandelen van meerdere sessies gebruikt Rescue aanzienlijk minder RAM dan andere software, waardoor medewerkers zonder prestatieproblemen kunnen multitasken.
• Systeemdetails: medewerkers kunnen systeemdetails bekijken zonder toegang op afstand nodig te hebben, wat helpt bij het oplossen van problemen, nog voordat ze verbinding maken met de eindgebruiker.
• Geschiedenis van eerdere sessies: notities van eerdere sessies worden automatisch opgehaald als op het apparaat van de eindgebruiker eerder om support is gevraagd.
• Samenwerking tussen medewerkers: Sessies kunnen worden overgedragen aan andere medewerkers. Ook kunnen er extra medewerkers deelnemen aan een sessie, waardoor samenwerking mogelijk is om problemen sneller op te lossen.
  
• Bestandsoverdrachten: overdrachten zijn beduidend sneller en gebruiken minder RAM in vergelijking met concurrenten, waardoor medewerkers bestanden snel kunnen verzenden en ontvangen en de afhandeltijd verkorten.
  

Intuïtieve functies

Dankzij LogMeIn Rescue kunnen technici gesprekken met vertrouwen en nauwkeurigheid afhandelen. Met functies als videosupport en uitgebreide integraties kunnen medewerkers elk complex probleem aanpakken.

• Ontgrendel het potentieel van je medewerkers: Met Rescue kunnen medewerkers meer gesprekken in minder tijd afhandelen, met meer vertrouwen en precisie. Dankzij de functies voor onbeheerde toegang op afstand en camera delen kun je overal en altijd ad hoc ondersteuning op aanvraag bieden.
• Verhoog de tevredenheid: Doordat Rescue snellere probleemoplossing mogelijk maakt, draagt de oplossing bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid. Met Calling Card als een Windows-service wordt de complexiteit van het deelnemen aan sessies weggenomen en kunnen niet-beheerders meteen aan de slag.
• Tijdbesparende functionaliteit: Via naadloze integraties met CRM-tools zoals ServiceNow of Salesforce en open API's kunnen medewerkers problemen snel oplossen. De integratie van Rescue met tools die je al dagelijks gebruikt, zorgt voor een efficiënte ervaring.

Waarom kiezen voor LogMeIn Rescue?

LogMeIn Rescue is niet zomaar een oplossing voor ondersteuning op afstand; het is een tool die is ontworpen om snelheid en productiviteit effectief te stimuleren. Dit is waarom deze oplossing eruit springt:

• Voor eindgebruikers: Met Rescue is het starten van een sessie intuïtief, zelfs voor mensen met beperkte technische vaardigheden. Bovendien zorgt de oplossing voor een soepele ervaring in verschillende talen en op verschillende apparaten.
• Voor supporttechnici: Het platform biedt robuuste tools die snellere verbindingen, effectief multitasken en efficiënte samenwerking mogelijk maken, waarbij het gebruik van bronnen tot een minimum wordt beperkt.

LogMeIn Rescue is van onschatbare waarde voor het verbeteren van de snelheid en productiviteit, maar is slechts één aspect van de supportervaring. De robuuste functieset van Rescue, waaronder aanpasbare verbindingen en realtime samenwerking, zorgt voor een naadloze interactie van begin tot eind en stelt supportteams in staat om uitzonderlijke service te leveren en zo succes te stimuleren. Klik hier om te lezen hoe Rescue de algehele supportervaring verbetert.