Dans le monde trépidant de l'assistance, la vitesse et la productivité ne sont pas seulement des atouts, ce sont des impératifs. Les utilisateurs d'aujourd'hui attendent des solutions rapides et efficaces, et les entreprises s'efforcent de répondre à ces demandes sans sacrifier la qualité du service. LogMeIn Rescue aide les équipes à révolutionner leur fonctionnement. C'est un outil précieux pour les entreprises qui veulent rationaliser leur assistance.

L'importance de la vitesse et de la productivité dans l'assistance client

L'assistance client est un point de contact essentiel qui a un impact direct sur la réputation d'une entreprise, la fidélité de ses clients et leur rétention. La résolution rapide des problèmes témoigne non seulement de l'engagement à satisfaire le client, mais aussi de l'instauration d'un climat de confiance et de relations à long terme. Des opérations d'assistance efficaces permettent aux équipes de gérer davantage de demandes sans sacrifier la qualité, avec pour résultat des économies de coûts et une meilleure gestion des ressources. Les entreprises qui accordent la priorité à la vitesse et à la productivité bénéficient d'un avantage concurrentiel qui les aide à mieux répondre aux attentes croissantes de leurs clients et à stimuler leur croissance.

Des connexions sans effort pour les clients

LogMeIn Rescue se distingue par son interface conviviale, en particulier pour les clients qui ne maîtrisent pas toujours la technologie. Avec plus de 10 méthodes de connexion, il est facile d'initier une session d'assistance et de l'adapter à différents besoins :

• La fonctionnalité Calling Card : les clients peuvent demander de l'aide directement à partir d'un raccourci sur le bureau. Il est possible de préinstaller cette fonctionnalité pour qu'elle fonctionne avec des identifiants d'administrateur, ce qui évite aux utilisateurs d'avoir à suivre des instructions complexes.
• L'applet à usage unique : cette fonctionnalité résout les problèmes liés aux versions précédemment installées qui pourraient entraver l'assistance, ce qui fluidifie le processus.
• La connexion par lien : Rescue simplifie le processus de connexion, en réduisant le nombre de clics nécessaires par rapport à certains concurrents.
• La traduction en temps réel du chat et de l'écran : assistance transparente pour tous les utilisateurs, quelle que soit leur langue, rendant l'assistance globale accessible instantanément.
  

Une productivité accrue pour les techniciens

Pour les agents d'assistance, Rescue change la donne en offrant des outils qui améliorent considérablement la productivité. La vitesse de connexion est nettement plus rapide que celle de nombreux concurrents, ce qui permet des résolutions plus immédiates et une plus grande satisfaction des clients.

• Le multitâche en toute simplicité : lorsqu'il gère plusieurs sessions, Rescue utilise beaucoup moins de RAM que les autres logiciels, ce qui permet aux agents de gérer plusieurs tâches à la fois sans problèmes de performance.
• Les détails du système : les agents peuvent consulter les détails du système sans avoir besoin d'un accès à distance, ce qui facilite le dépannage avant même toute communication avec le client.
• L'historique des sessions précédentes : les notes des sessions précédentes sont automatiquement récupérées si l'appareil du client a déjà fait l'objet d'une demande d'assistance, ce qui permet de fournir du contexte pour une assistance plus efficace.
• La collaboration entre agents : les sessions peuvent être transférées à d'autres agents ou des agents supplémentaires peuvent rejoindre une session, favorisant ainsi la collaboration pour résoudre les problèmes plus rapidement.
  
• Les transferts de fichiers : les transferts sont nettement plus rapides et utilisent moins de RAM que ceux des concurrents, ce qui permet aux agents d'envoyer et de recevoir des fichiers rapidement, réduisant ainsi le temps de résolution.
  

Fonctionnalités intuitives

LogMeIn Rescue permet aux techniciens de traiter les appels avec confiance et précision. Grâce à des fonctionnalités telles que l'assistance vidéo et de nombreuses intégrations, les agents sont à même de faire face à tous les problèmes complexes.

• Optimisation du potentiel de vos agents : Rescue permet aux agents de gérer plus d'appels en moins de temps, avec plus de confiance et de précision. Grâce à l'accès sans surveillance et au partage de caméra, vous pouvez fournir une assistance ad hoc à la demande, à tout moment et en tous lieux.
• Amélioration de la satisfaction : en accélérant le dépannage et la résolution des problèmes, Rescue contribue à accroître la satisfaction des clients. Calling Card en tant que service Windows simplifie la participation aux sessions et permet aux utilisateurs non administrateurs de se mettre directement au travail.
• Une fonctionnalité qui permet de gagner du temps : des intégrations transparentes à des outils de gestion de la relation client tels que ServiceNow ou Salesforce et des API ouvertes donnent aux agents les moyens de résoudre rapidement les problèmes. L'intégration de Rescue aux outils que vous utilisez déjà au quotidien crée une expérience efficace.

Pourquoi choisir LogMeIn Rescue ?

LogMeIn Rescue n'est pas une simple solution d'assistance à distance. Il s'agit d'un outil conçu pour accroître la vitesse et la productivité de manière efficace. Voici les raisons pour lesquelles elle se distingue :

• Pour les clients : Rescue rend le démarrage d'une session intuitif, même pour les personnes ayant des compétences techniques limitées, ce qui garantit une expérience fluide dans toutes les langues et sur tous les appareils.
• Pour les techniciens d'assistance : la plate-forme offre des outils performants qui favorisent des connexions plus rapides, un fonctionnement multitâche efficace et une collaboration efficace, tout en minimisant l'utilisation des ressources.

LogMeIn Rescue est un atout inestimable pour améliorer la vitesse et la productivité, mais ce n'est qu'un aspect de l'expérience d'assistance. Les fonctionnalités performantes de Rescue, notamment les connexions personnalisables et la collaboration en temps réel, garantissent une interaction transparente du début à la fin et permettent aux équipes d'assistance de fournir un service exceptionnel qui favorise la réussite. Cliquez ici pour découvrir comment Rescue améliore l'expérience globale de l'assistance.