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Migliora il tuo supporto ai clienti con l’accesso remoto ai computer per laptop, tablet e telefoni cellulari. Altri metodi di supporto, come gli strumenti per le riunioni online, richiedono la presenza dell’utente finale e il supporto è limitato al livello dei diritti di amministrazione dell’utente finale. Il software di accesso remoto ai computer trasforma questo processo consentendo agli agenti di assumere il controllo del dispositivo del cliente, diagnosticare i problemi, trasferire i file ed eseguire immediatamente le correzioni. Altri vantaggi includono:
Rescue offre un accesso remoto senza interruzioni per una varietà di dispositivi, garantendo che gli agenti del supporto possano connettersi e gestire computer, tablet e telefoni cellulari su diversi sistemi operativi. Che si tratti di PC, Mac, iOS o Android, Rescue garantisce il supporto, rendendolo la soluzione ideale per helpdesk e centri di assistenza.
I vantaggi principali del supporto multipiattaforma includono:
Rescue garantisce un’assistenza remota sicura ed efficiente grazie a funzioni di sicurezza avanzate e strumenti intuitivi. I tecnici possono ottenere l’accesso remoto al desktop con l’autorizzazione dell’utente per eseguire diagnosi dettagliate, trasferire i file necessari e comunicare in modo efficace, il tutto mantenendo i più elevati standard di sicurezza. Le funzionalità di sicurezza includono:
Rescue consente ai tecnici di completare i ticket con una velocità del 50% in più, con conseguenti guadagni di produttività significativi.
Le visite ridotte al sito consentono alle organizzazioni di risparmiare somme significative, poiché i tecnici possono risolvere i problemi da remoto, effettuando visite minori o più brevi.
Crea un’esperienza più fluida, riduci i costi e migliora i flussi di lavoro collegando Rescue ad altri strumenti che utilizzi quotidianamente con integrazioni di ticketing pronte all’uso come ServiceNow e Salesforce.
