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Verbessern Sie Ihren Support mit Remotezugriff für Laptops, Tablets und Mobiltelefone. Andere Supportmethoden, wie Online-Meeting-Lösungen, erfordern die Anwesenheit der Benutzer:innen. Außerdem ist der Support nur im Rahmen der jeweiligen Administratorrechte der Benutzer:innen möglich. Software für den Remotezugriff auf Computer verändert diesen Prozess. Sie ermöglicht es Techniker:innen, die Kontrolle über die Geräte der Kund:innen zu übernehmen, Probleme zu diagnostizieren, Dateien zu übertragen und Fehler direkt zu beheben. Weitere Vorteile einer solchen Lösung:
Rescue bietet nahtlosen Remotezugriff für eine Vielzahl von Geräten und stellt sicher, dass Supportmitarbeitende auf Computer, Tablets und Mobiltelefone mit unterschiedlichen Betriebssystemen zugreifen und diese warten können. Egal ob PC, Mac, iOS oder Android, Rescue unterstützt alle Betriebssysteme und ist damit die ideale Lösung für Helpdesks und Support-Center.
Zu den wichtigsten Vorteilen der Unterstützung verschiedener Plattformen gehören:
Rescue gewährleistet einen sicheren und effizienten Remotesupport durch fortschrittliche Sicherheitsfunktionen und benutzerfreundliche Tools. Techniker:innen können über Remote-Desktop-Zugriff mit Benutzerberechtigung detaillierte Diagnosen durchführen, notwendige Dateien übertragen und effektiv kommunizieren – und das alles unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards. Sicherheitsfunktionen:
Mit Rescue können Techniker:innen Tickets 50 % schneller bearbeiten, was zu erheblichen Produktivitätssteigerungen führt.
Da Techniker:innen Probleme einfach aus der Ferne lösen können, sparen Unternehmen erhebliche Summen ein. Einsätze vor Ort lassen sich dadurch reduzieren oder verkürzen.
Sorgen Sie für eine nahtlosere Experience, reduzieren Sie Kosten und optimieren Sie Workflows, indem Sie Rescue mit anderen Tools kombinieren, die Sie tagtäglich verwenden, z. B. mit sofort einsetzbaren Ticketsystemen wie ServiceNow und Salesforce.
