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Améliorez votre assistance client avec un accès à distance aux ordinateurs, tablettes et appareils mobiles. D'autres méthodes d'assistance, comme les outils de réunions en ligne, demandent aux clients d'être présents et l'assistance est limitée au niveau de leurs droits d'administration. Un logiciel d'accès aux ordinateurs distants transforme ce processus et permet aux agents de prendre le contrôle de l'appareil du client, de diagnostiquer les problèmes, de transférer les fichiers et de réaliser un dépannage en direct. Les autres avantages sont par exemple :
Le logiciel Rescue fournit un accès à distance et fluide pour une variété d'appareils. Les agents d'assistance ont la garantie de pouvoir se connecter à des ordinateurs, des tablettes et des téléphones mobiles et assurer leur maintenance, quel que soit le système d'exploitation utilisé. Rescue prend tout en charge : PC, Mac, iOS ou Android. Il devient donc la solution de référence pour les centres d'assistance.
Les avantages clés d'une assistance multiplateforme comprennent les éléments suivants :
Rescue garantit une assistance à distance sûre et efficace grâce à des fonctionnalités de sécurité avancées et à des outils conviviaux. Les techniciens peuvent accéder au bureau à distance avec l'autorisation de l'utilisateur pour réaliser des diagnostics détaillés, transférer les fichiers nécessaires et communiquer efficacement, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes. Le logiciel comprend les fonctionnalités de sécurité suivantes :
Le logiciel Rescue permet aux techniciens de traiter des tickets 50 % plus vite, ce qui se traduit par des gains de productivité importants.
Comme les techniciens peuvent résoudre les problèmes à distance, le nombre de déplacements est réduit ou leur durée est raccourcie, ce qui permet aux entreprises de faire des économies considérables.
Créez une expérience plus fluide, réduisez les frais généraux et améliorez les flux de travail en connectant Rescue à d'autres outils que vous utilisez quotidiennement grâce à des intégrations de gestion des tickets prêtes à l'emploi comme ServiceNow et Salesforce.
