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ノートパソコン、タブレット、携帯電話へのリモート コンピュータ アクセスでカスタマ サポートを改善できます。 オンライン ミーティング ツールなどの他のサポート方法では、エンド ユーザーがその場にいる必要があり、サポートはエンド ユーザーの管理者権限のレベルに制限されます。このプロセスはリモート コンピュータ アクセス ソフトウェアによって大きく変わります。サポート担当は顧客のデバイス制御や、問題の診断、ファイルの転送、修正を直接行うことができるようになります。その他のメリットには、以下のようなものがあります。
Rescue によってさまざまなデバイスでシームレスなリモート アクセスが可能になるため、サポート担当は異なるオペレーティング システム上のコンピュータ、タブレット、携帯電話に接続してサービスを行うことができます。Rescue は PC、Mac、iOS、Android のいずれのデバイスにもすべて対応しているため、ヘルプ デスクとサポート センターにとって最適なソリューションとなっています。
マルチプラットフォーム対応の主なメリットには、以下のようなものがあります。
Rescue は高度なセキュリティ機能と使いやすいツールを通じ、安全で効率的なリモート支援を確実に提供します。技術者はユーザーの許可を得た上で、リモート デスクトップ アクセスを介した詳細な診断や、必要なファイルの転送、効果的なコミュニケーションを行うことができます。その際、最高のセキュリティ基準が維持されます。セキュリティ機能には、以下のようなものがあります。
Rescue により、技術者はチケットを 50% 速く完了することができ、生産性が大幅に向上します。
サイトの訪問回数を減らすことで、組織はコストを大幅に削減できます。技術者が問題をリモートで解決できるため、訪問回数や訪問時間が削減されます。
ServiceNow や Salesforce といった標準のチケット統合機能を利用して、Rescue を他の日常的に使用しているツールと接続することによって、よりシームレスなエクスペリエンスを提供し、オーバーヘッドを削減して、ワークフローを改善することができます。
