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Mejore la asistencia con el acceso remoto a los equipos para portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Otros métodos de asistencia, como las herramientas de reuniones en línea, requieren que el cliente esté presente y la asistencia está limitada a su nivel de derechos de administrador. El software de acceso remoto a los equipos transforma este proceso, ya que permite que los agentes controlen el dispositivo del cliente, diagnostiquen problemas, transfieran archivos e implementen soluciones directamente. Las ventajas incluyen, entre otras:
Rescue ofrece acceso remoto fluido a un amplio repertorio de dispositivos, por lo que los agentes de asistencia pueden conectarse a equipos, tabletas y dispositivos móviles de distintos sistemas operativos y prestarles servicio. Rescue ofrece asistencia a ordenadores, Mac, iOS o Android, por lo que es la solución ideal para los servicios de soporte y los centros de asistencia.
Entre las ventajas clave de la asistencia multiplataforma se incluyen:
Rescue garantiza la asistencia remota segura y eficaz a través de funciones de seguridad avanzadas y herramientas sencillas. El equipo técnico puede obtener acceso al escritorio remoto con permiso del usuario para llevar a cabo diagnósticos detallados, transferir los archivos necesarios y comunicarse con eficacia, mientras se cumplen las normas de seguridad más estrictas. Las funciones de seguridad incluyen:
Rescue permite que el equipo técnico cierre tickets un 50 % más rápido, lo que se traduce en un aumento significativo de la productividad.
La reducción de las visitas al sitio ahorra cantidades importantes a las organizaciones, ya que el equipo técnico puede resolver problemas de forma remota, por lo que hace menos visitas.
Cree una experiencia más fluida, reduzca los costes y mejore los flujos de trabajo al conectar Rescue con las otras herramientas que utiliza a diario. Para ello, utilice integraciones de gestión de tickets preconfiguradas de ServiceNow y Salesforce.
