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Transforme seu suporte com acesso remoto a computadores, tablets e celulares. Outras formas de suporte, como ferramentas de reunião online, não só exigem a presença do usuário, como também restringem o suporte aos direitos de administrador que o usuário tem. O software de acesso a computador remoto transforma esse processo porque dá aos agentes a chance de ter controle direto sobre o dispositivo do cliente para diagnosticar problemas, transferir arquivos e fazer as correções necessárias. Alguns benefícios são:
O Rescue oferece suporte remoto integrado a diversos dispositivos para que os agentes possam se conectar e prestar assistência em computadores, tablets e celulares com os mais variados sistemas operacionais. Compatível com computadores Windows e Mac, iOS ou Android, o Rescue se destaca como a solução ideal para helpdesks e centrais de suporte.
Algumas das principais vantagens do suporte multiplataforma são:
O Rescue promove segurança e eficácia na assistência remota por conta dos seus recursos de segurança avançados e ferramentas intuitivas. Com a permissão do usuário, o técnico pode acessar áreas de trabalho remotamente para executar diagnósticos detalhados, transferir os arquivos necessários e se comunicar com eficiência, tudo isso seguindo os mais altos padrões de segurança. Alguns dos recursos de segurança são:
Com o Rescue, os técnicos encerram tickets 50% mais rápido, aumentando drasticamente a produtividade.
As organizações economizam muito evitando ou agilizando visitas técnicas, já que os técnicos conseguem solucionar os problemas à distância.
Crie uma experiência mais integrada, minimize o excesso de trabalho e agilize os processos conectando o Rescue a outras ferramentas de uso rotineiro com integrações nativas com geradores de tickets, como o ServiceNow e o Salesforce.
