La nouvelle intégration API offre aux équipes informatiques une prise en charge fluide des appareils Intel® vPro hors bande et hors tension de la console d'assistance Rescue.

5 décembre 2023, BOSTON – GoTo, la société simplifiant la gestion informatique, l'assistance et les communications d'entreprise, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration native pour son produit LogMeIn Rescue avec Intel® Endpoint Management Assistant (EMA) à destination des appareils basés sur Intel vPro®. GoTo est la première société à offrir une intégration native avec Intel, permettant ainsi aux utilisateurs de tirer parti des capacités d'Intel® EMA directement dans le logiciel Rescue. Désormais, les équipes informatiques disposent d'une assistance à distance, d'une gestion et d'un reporting centralisés pour les appareils basés sur Intel vPro® dans Rescue, offrant ainsi une expérience unique, rapide, facile et rationalisée, sans avoir à passer d'une application à une autre.

Cette nouvelle intégration améliore la prise en charge par Rescue d'Intel vPro®, afin que les équipes informatiques puissent accéder à des appareils distants hors bande qui ne fonctionnent pas avec le système d'exploitation de la société, et leur fournir l'assistance nécessaire. La gestion des appareils hors bande demande généralement aux services informatiques de naviguer entre plusieurs solutions, processus et différents niveaux d'implication du client. À présent, les agents peuvent effectuer des actions plus poussées, telles que la connexion au BIOS, la résolution des problèmes de corruption du système d'exploitation et des pilotes de périphériques, la mise à jour des paramètres du système ou du micrologiciel, et plus encore. Ces actions sont possibles même si les appareils sont hors tension, et ce, de manière native, depuis la console d'assistance de Rescue. De plus, toutes les actions d'assistance sont automatiquement intégrées dans le système de reporting de Rescue, permettant aux responsables informatiques d'obtenir un affichage simple et centralisé des activités et des résultats.

« La collaboration entre Intel et GoTo permet de fournir des technologies de gestion de pointe à nos clients communs afin de prendre en charge une main-d'œuvre à distance en constante évolution et un éventail de terminaux. Grâce à l'intégration native de la toute nouvelle technologie Intel vPro® avec LogMeIn Rescue, les équipes informatiques connaîtront une meilleure productivité en raison d'un fonctionnement rationalisé et unique qui inclut de solides capacités d'assistance hors bande, au-delà du pare-feu, quel que soit leur emplacement, » explique Carla Rodriguez, vice-présidente d'Intel et directrice générale de l'écosystème logiciel client et du Client Computing Group.

« Nous avons travaillé étroitement avec Intel pour développer la nouvelle API Intel vPro®, tout comme notre première intégration Rescue en début d'année. Nous passons maintenant à l'étape suivante de notre collaboration, » affirme Olga Lagunova, directrice technique chez GoTo. « En appairant nativement Intel vPro® à l'ensemble des outils d'assistance à distance de Rescue, qui comprend un contrôle à distance puissant, des diagnostics système, des scripts et bien plus encore, il est désormais possible de résoudre rapidement et en toute transparence n'importe quel problème à partir d'une seule et unique solution. Les clients du monde entier connaissent déjà Rescue et Intel et leur font confiance, et ce n'est que le début de l'aventure. Nous nous réjouissons à l'idée de poursuivre notre collaboration dans les mois et les années à venir. »

« La société Wipro se réjouit de cette collaboration entre GoTo et Intel. Nous entretenons une relation durable avec GoTo et utilisons Rescue depuis des années pour offrir une valeur ajoutée à nos clients. Parallèlement, les fonctionnalités Intel vPro® et Intel® EMA nous ont aidés à démêler de nombreuses situations d'assistance fastidieuses et à améliorer l'expérience d'assistance, » affirme Satish Yadavalli, vice-président et responsable des pratiques mondiales, FullStride Cloud chez Wipro. « Cette intégration simplifiera davantage les services d'assistance aux employés, dans la mesure où ils n'auront plus besoin de changer de système et de passer à de nouveaux écrans pour des problèmes différents. Nous pouvons désormais résoudre tous nos problèmes d'assistance de manière unifiée et sans encombre avec Rescue. »

Pour en savoir plus sur Rescue et sur l'assistance des appareils basés sur Intel vPro®, rendez-vous sur https://www.logmeinrescue.com/solutions/intel-vpro-remote-support.

À propos de GoTo

GoTo simplifie les communications informatiques et professionnelles, afin que ses clients puissent se consacrer aux tâches les plus importantes. Avec les produits phares LogMeIn Rescue, GoTo Resolve et GoTo Connect, le portefeuille GoTo soutient et connecte les entreprises en toute sécurité à leurs équipes et à leurs clients, qui représentent le cœur de leur activité. Depuis plus de 20 ans, la société consacre ses efforts à la mise en place d'une sécurité renforcée, notamment l'authentification Zero Trust, et alimente plus d'un milliard de sessions d'assistance à distance et un million de clients avec des solutions simples, conçues pour l'informatique, permettant aux entreprises d'économiser du temps et de l'argent. Avec plus d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires annuel, cette société centrée sur la mobilité a son siège à Boston, dans l'état du Massachusetts, et compte plus de 3 000 GoGetters en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.

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