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オンライン ヘルプ デスク ソフトウェアを使用することにより、ユーザーのコンピュータやモバイル デバイスにリモートでアクセスし、より効率的で効果的なサポートを提供できます。IT ヘルプ デスク ソフトウェアを使用することにより、ヘルプ デスクの従業員がユーザーのデバイスを制御し、問題を直接診断して、リアルタイムで支援を提供できるため、問題をより迅速に解決でき、顧客満足度が向上します。Rescue を使用することにより、どのデバイスにもすばやく接続し、どのような問題であっても技術サポートを即座に提供できます。Rescue は 20 年の実績があり、市場で最も信頼性が高い実証済みのサポート ソリューションです。
Rescue は、マルチプラットフォーム対応と堅牢なセキュリティ機能を備えた包括的なヘルプ デスク ソフトウェアです。技術者は、世界中のユーザーのデバイス (PC、Mac、iOS、Android、Linux のいずれのデバイスであっても) に接続でき、シームレスなサポート エクスペリエンスを確保します。権限ベースのアクセスや AES-256 ビット暗号化による TLS 1.1 トランスポート セキュリティなど、高度なセキュリティ対策が講じられているため、ユーザーのプライバシーとデータの完全性が保護されています。
権限ベースのアクセスでは、ユーザーが技術者に任意の機能へのアクセスを許可する必要があるため、プライバシーとセキュリティが確保されます。非常に高速な接続速度により、わずか 20 秒以内に接続が確立され、効率とユーザー エクスペリエンスが向上します。
Rescue Live Lens は、Rescue のオンライン ヘルプ デスク ソフトウェアの革新的な機能です。ユーザーのモバイル デバイスのカメラを利用することで、技術者が問題の映像をリアルタイムで見ることができ、非常に優れたサポート エクスペリエンスが得られます。技術者はホワイトボード ツールを利用して、画面上で描画と注釈を行い、手順をよりわかりやすく、より便利にすることもできます。Live Lens によって、どの製品に対しても、どこからでもサポートを行うことができ、ヘルプ デスク サポートの全体的な効果が向上します。
当社では、平均対応時間、待機時間、セッション概要といった重要な指標を含む使いやすいダッシュボードを通じて、管理者がヘルプ デスクの健全性や技術者のパフォーマンスを効率的に監視できるようにするプロセスを簡略化しています。
暗証番号の統合からチャット ウィンドウまで、サポート エクスペリエンスのあらゆる側面をカスタマイズできます。
Rescue は世界中の企業で検証され、その信頼を勝ち得ています。2005 年以降、Rescue は 10 億回以上のセッションを提供し、99.99% のアップタイムを誇っています。
