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Lorsqu'il s'agit de fournir une assistance exceptionnelle aux clients, un logiciel de partage de bureau est essentiel. Les solutions de partage de bureau réduisent le coût de l'assistance en diminuant les temps de traitement des appels, en résolvant davantage de problèmes dès le premier appel et en permettant aux entreprises de gérer les soucis à distance plutôt que d'envoyer des techniciens de service sur le terrain. En résumé, LogMeIn Rescue vous permet de fournir plus facilement une assistance de meilleure qualité et plus rentable.
Comparé à un logiciel de visioconférence standard, Rescue est spécialement conçu pour offrir aux clients et aux techniciens une expérience transparente en matière d'assistance. Avec Rescue, les clients n'ont pas besoin d'être présents pour bénéficier de l'assistance à distance. Cette solution peut contribuer à l'automatisation des processus, favoriser le travail simultané et fournir des informations clés sur les performances techniques afin d'améliorer les résultats au fil du temps.
Rescue est simple à utiliser, facile à personnaliser et suffisamment flexible pour répondre aux besoins des ateliers informatiques composés d'une seule personne et des centres de contact d'entreprises comptant des milliers d'agents. Appropriez-vous cette solution grâce à des intégrations puissantes, des processus personnalisables et des contrôles d'autorisation granulaires. De plus, Rescue est extrêmement rapide, ce qui permet aux agents de l'assistance client de se connecter à n'importe quel appareil en seulement 20 secondes.
Le logiciel de partage de bureau de Rescue propose également :
Rescue a près de 20 ans d'expérience et plus d'un milliard de sessions d'assistance à son actif dans la résolution des problèmes informatiques des entreprises.
Grâce à l'accès sans surveillance et au partage de caméra, vous pouvez fournir une assistance à distance ad hoc à la demande, à tout moment et en tous lieux. Choisissez la méthode de connexion qui convient le mieux à chaque situation.
Laissez la magie opérer au sein de votre équipe d'assistance technique grâce à des outils qui peuvent être utilisés sans contrôle à distance gênant et fastidieux, comme le transfert de fichiers à distance, la récupération d'infos système, le redémarrage de machines et l'exécution de scripts.
